Politique de confidentialité

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la qualité de votre séjour : nom, adresse email et numéro de téléphone, recueillis via nos formulaires de contact et de réservation.

Vos données nous permettent de gérer vos réservations, d'assurer des communications personnalisées avec notre équipe de conciergerie et d'améliorer en continu la qualité de nos services sur-mesure.

Dans le cadre du pré-checkin, notre portail invité collecte une pièce d'identité en cours de validité. Cette collecte est requise par les autorités mexicaines pour l'enregistrement des voyageurs séjournant sur le territoire. Bases légales : respect d'une obligation légale et exécution du contrat de séjour. Les documents sont stockés dans un espace privé chiffré, accessibles uniquement via des liens signés à durée limitée (1 heure) réservés aux membres habilités de l'équipe KŌM. Ils sont conservés pendant la durée du séjour et le délai légal de conservation applicable au Mexique en matière touristique, puis supprimés. Ces documents ne sont jamais partagés avec des tiers, sauf obligation légale.

Lors de l'acceptation du règlement intérieur de la villa via le portail invité, nous enregistrons l'adresse IP utilisée au moment de la signature (signing_ip ). Cette donnée constitue une preuve technique de l'acceptation du contrat de séjour, distincte de nos statistiques de fréquentation générales. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à disposer d'éléments de preuve en cas de litige. Cette adresse IP n'est ni tronquée ni anonymisée, contrairement aux statistiques de visite générales, car sa précision est nécessaire à sa valeur probatoire. Elle est conservée pendant la durée légale de prescription contractuelle applicable, puis supprimée.

KŌM utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (préférences d'interface, session). Nous n'utilisons pas de cookies de tracking publicitaire ni d'outils d'analytics tiers. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et à la directive ePrivacy, aucun consentement préalable n'est requis pour ces cookies techniques. Si un outil d'analytics ou de mesure d'audience venait à être ajouté, une bannière de consentement serait mise en place avant tout dépôt de cookie non essentiel.

KŌM collecte des statistiques de fréquentation du site (page visitée, page référente, zone géographique approximative) à des fins d'amélioration du service. Les adresses IP sont tronquées et anonymisées avant stockage et ne permettent pas d'identifier un visiteur individuel. Base légale : intérêt légitime lié à l'amélioration continue de nos services.

Vos informations sont hébergées sur une infrastructure hautement sécurisée. L'accès est strictement restreint aux membres de l'équipe KŌM ayant besoin d'en connaître dans le cadre de votre séjour.

Pour vous fournir nos services, nous nous appuyons sur des sous-traitants qui traitent certaines de vos données pour le compte de KŌM Tulum :

• Supabase — hébergement de la base de données et des fichiers.
• Stripe — traitement sécurisé des paiements.
• Resend — envoi des emails transactionnels.
• Meta / WhatsApp Business — messagerie invitée.
• Google — services d'agenda et intelligence artificielle Gemini.

Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, le cas échéant).

Les données de prospects (leads) non convertis sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact. Les données de nos clients sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais légaux de conservation comptable et fiscale applicables. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Nos échanges via WhatsApp s'appuient sur l'API Meta WhatsApp Business. Les messages bénéficient du chiffrement natif de la plateforme. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données. Une simple demande à contact@komtulum.com suffit.

Pour toute question relative à cette politique : contact@komtulum.com.